BANDAR LAMPUNG, Tapis Media -
Terkait adanya beragam pengguna WhatsApp yang terblokir tiba-tiba, akhirnya terjawab oleh Kepala Kebijakan Publik WhatsApp dan Messenger Asia Pasifik Esther Samboh.
Adanya permasalahan tersebut, ia sampaikan permintaan maaf dan simpati kepada pengguna WA di Indonesia yang terdampak kehilangan akses di aplikasi WA.
“Dalam melakukan proses penangkapan akun-akun yang tidak baik ini kemudian sistem kami melakukan kesalahan,” ujar Esther pada Rabu, 26 Agustus 2028 di dalam keterangan resminya.
.
.
Lanjutnya sistem WhatsApp melakukan deteksi terhadap akun dan perilaku yang dinilai melanggar ketentuan layanan. Namun, dalam proses tersebut terjadi kesalahan sistem sehingga beragam akun yang seharusnya tidak dinonaktifkan ikut terdampak.
"Secara cepat sistem dan mitigasi sudah dilakukan untuk mengembalikan akun-akun yang kami melakukan kesalahan dalam memblokir akun-akun ini,” katanya
Bagi pengguna yang hingga kini belum mendapatkan kembali akses, WhatsApp menyediakan mekanisme banding langsung melalui aplikasi. “Pengguna bisa secara langsung melakukan banding di dalam aplikasi,” ujar Esther.
Ia mengungkapkan setiap pengajuan banding akan ditinjau oleh WhatsApp dalam waktu kurang dari 24 jam.
“Proses tersebut akan ditinjau oleh WhatsApp dalam kurang dari 24 jam, itu komitmen dari kami,” ujarnya. (*)
.
