BANDAR LAMPUNG, Tapis Media -
PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Metro terus memperkuat kualitas pelayanan pelanggan melalui peningkatan kompetensi satpam. Upaya tersebut diwujudkan melalui acara Refreshment PS4 (Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun) dan Upskilling PLN Mobile yang diselenggarakan di Kantor PLN UP3 Metro.
acara dibuka oleh Pelaksana Harian (Plh) Manager UP3 Metro, Kadarisman, serta dihadiri jajaran manajemen PLN Unit Induk Distribusi (UID) Lampung dan seluruh satpam di wilayah kerja PLN UP3 Metro.
dalam pidatonya, Kadarisman memastikan bahwa satpam memiliki peran strategis sebagai garda terdepan perusahaan dalam memberikan kesan pertama kepada pelanggan.
"Satpam merupakan wajah terdepan PLN yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Karena itu, kemampuan komunikasi, sikap pelayanan, dan pemahaman terhadap layanan PLN perlu terus ditingkatkan agar pelanggan memperoleh pengalaman terbaik saat berkunjung ke kantor PLN," ujar Kadarisman.
Pada sesi penguatan budaya pelayanan, Assistant Manager Digital & Customer Henri Sinaga menyampaikan materi penyegaran PS4 sebagai bagian dari implementasi service excellence di lingkungan PLN. Menurutnya, budaya pelayanan yang baik harus menjadi kebiasaan dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
"Penerapan PS4 bukan hanya sekadar formalitas, tetapi harus menjadi budaya kerja sehari-hari. Keramahan, kesigapan, dan profesionalisme petugas keamanan akan sangat memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan PLN," kata Henri.
Pemahaman tersebut diperkuat melalui sesi role play yang diperagakan oleh satpam dari ULP Rumbia, ULP Sukadana, ULP Metro, ULP Sribawono, dan UP3 Metro guna mensimulasikan berbagai situasi pelayanan pelanggan.
Selain penguatan budaya pelayanan, peserta juga mendapatkan pembekalan mengenai perkembangan layanan digital melalui sesi Upskilling PLN Mobile yang disampaikan oleh Team Leader Aga Yan Pelanggan, Bayu Setyabudi. Materi yang diberikan mencakup pemanfaatan fitur-fitur terbaru pada aplikasi New PLN Mobile, mulai dari layanan EV Charging, Pasang Baru LSP Plus, hingga mekanisme penyampaian pengaduan dan gangguan pelanggan secara digital.
"Satpam juga perlu memahami layanan digital PLN agar dapat membantu mengarahkan pelanggan dalam memanfaatkan fitur-fitur yang tersedia di PLN Mobile. Dengan demikian, pelanggan dapat memperoleh layanan yang lebih cepat, mudah, dan efisien," jelas Bayu.
Melalui acara ini, PLN UP3 Metro memastikan komitmennya dalam membangun sumber daya manusia yang profesional, berorientasi pada pelayanan prima, serta adaptif terhadap transformasi digital guna menghadirkan layanan kelistrikan yang semakin andal dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. (*)
