BANDAR LAMPUNG, Tapis Media -
kembali menunjukkan kontribusi nyata melalui acara Pengabdian kepada Masyarakat (PKM).
Kali ini, mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Studi Akuntansi Universitas Teknokrat Indonesia melaksanakan acara PKM di Jurusan Pariwisata SMKN 3 Bandar Lampung dengan tema 'Pelatihan Customer Service dan Pengelolaan Telepon dalam Meningkatkan Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan'.
acara ini menjadi bagian dari komitmen Universitas Teknokrat Indonesia kampus terbaik di Lampung dalam mendukung peningkatan kualitas pendidikan, keterampilan komunikasi, serta kesiapan kerja siswa SMK di bidang pariwisata dan industri jasa.
Tim PKM yang terlibat terdiri dari mahasiswa terbaik Program Studi Akuntansi, yaitu :
- Dio Arpiyan
- Diego Saputra
- Mohamad Aziz Habibie
- Febby Beauty Indah
- Muhammad Afriza
Kehadiran tim mahasiswa Universitas Teknokrat Indonesia disambut antusias oleh pihak sekolah, guru Jurusan Pariwisata, serta siswa-siswi SMKN 3 Bandar Lampung yang mengikuti pelatihan dengan penuh semangat.
Dalam acara tersebut, peserta mendapatkan materi mengenai dasar-dasar pelayanan pelanggan (customer service), etika komunikasi profesional, teknik menerima dan mengelola telepon, hingga cara menghadapi pelanggan dengan ramah dan efektif.
Mahasiswa Universitas Teknokrat Indonesia juga menjelaskan pentingnya kemampuan komunikasi dalam dunia pariwisata yang menuntut pelayanan prima dan profesionalisme tinggi.
Pihak sekolah menyampaikan apresiasi atas pelaksanaan acara pengabdian tersebut karena dinilai memberikan manfaat nyata bagi siswa jurusan pariwisata dalam menghadapi dunia kerja.
"acara seperti ini sangat membantu siswa memperoleh wawasan baru dan pengalaman praktik langsung mengenai pelayanan pelanggan yang nantinya akan mereka hadapi di dunia kerja,” ujar perwakilan pihak sekolah.
Tidak hanya penyampaian teori, acara PKM ini juga diisi dengan praktik dan simulasi role play customer service. Para siswa diberikan kesempatan mempraktikkan langsung bagaimana melayani pelanggan melalui telepon, menerima reservasi, menjawab pertanyaan pelanggan, hingga menangani keluhan secara profesional.
Suasana pelatihan berlangsung interaktif dan menyenangkan. Para siswa terlihat aktif bertanya serta antusias mengikuti simulasi yang diberikan oleh mahasiswa Universitas Teknokrat Indonesia.
Selain meningkatkan keterampilan komunikasi, acara ini juga memberikan edukasi mengenai pentingnya menjaga sikap, ekspresi, kesabaran, dan etika dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.
Dalam dunia pariwisata, pelayanan yang baik menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan serta membangun citra positif perusahaan maupun instansi.
acara PKM ini sekaligus menjadi implementasi community engagement Universitas Teknokrat Indonesia yang melibatkan mahasiswa secara langsung dalam pengabdian dan pemberdayaan masyarakat berbasis pendidikan.
Wakil Rektor Universitas Teknokrat Indonesia, Dr. H. Mahathir Muhammad, S.E., M.M., memberikan apresiasi terhadap acara mahasiswa tersebut.
"Kami sangat mendukung mahasiswa untuk aktif terlibat dalam acara pengabdian kepada masyarakat yang memberikan dampak nyata bagi dunia pendidikan. Melalui acara seperti ini, mahasiswa tidak hanya belajar teori di kelas, tetapi juga mengasah kemampuan komunikasi, kepemimpinan, dan kolaborasi di lapangan,” ujarnya.
Ia menambahkan keterangan bahwa Universitas Teknokrat Indonesia terus mendorong mahasiswa untuk menjadi generasi yang inovatif, adaptif, dan mampu memberikan kontribusi positif kepada masyarakat.
acara ini juga sejalan dengan komitmen Universitas Teknokrat Indonesia dalam mendukung pencapaian Sustainable Development Goals (SDGs), khususnya :
- SDG 4: Quality Education (Pendidikan Berkualitas) melalui peningkatan keterampilan siswa
- SDG 8: Decent Work and Economic Growth (Pekerjaan Layak dan Pertumbuhan Ekonomi) melalui penguatan kompetensi kerja
- SDG 17: Partnership for the Goals (Kemitraan untuk Mencapai Tujuan) melalui kolaborasi perguruan tinggi dan sekolah
Universitas Teknokrat Indonesia terus berkomitmen menghadirkan pendidikan berbasis praktik, inovasi, dan pengabdian masyarakat untuk mencetak lulusan unggul dan siap kerja.
Bagi siswa SMA/SMK sederajat yang ingin kuliah di kampus berprestasi bersama dosen terbaik dan fasilitas modern, pendaftaran mahasiswa baru dapat dilakukan melalui spmb.teknokrat.ac.id.
