BANDAR LAMPUNG, Tapis Media -
Kupastuntas.co, Lampung Utara – PT PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Kotabumi dengan komitmen melayani sepenuh hati terus berupaya untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan sampai dengan petugas Satuan Pengamanan (Satpam) yang bertugas di kantor layanan PLN UP3 Kotabumi.
Upaya peningkatan pelayanan tersebut dilakukan dengan refreshment pelatihan Perilaku, Sikap, Senyam, Salam, dan Sapa kepada personil satpam yang bertugas di kantor UP3 maupun ULP di lingkungan kerja PLN UP3 Kotabumi dengan tujuan untuk menggarisbawahi kembali pemahaman serta meingkatkan kompetensi satpam sebagai garda terdepan pelayanan tersebut.
Manager PLN UP3 Kotabumi, Abrar menjelaskan aktivitas refreshment dipandu secara langsung oleh tim Niaga dan Manajemen Pelanggan dari kantor induk yang mencakup penguatan sikap layanan prima, komunikasi yang efektif, serta penanganan situasi di kantor secara profesional.
“aktivitas ini diadakan secara rutin untuk menguatkan pemahaman para personil satpam dan juga pengawas mengenai standar pelayanan, tim dari kantor induk juga datang untuk memberikan arahan secara langsung sehingga materi pelatihan bisa diimplementasikan serentak di seluruh Provinsi Lampung ini,” ucap Abrar.
Abrar juga menuturkan lebih lanjut, personil satpam sebagai garda terdepan pelayanan pelanggan di kantor PLN sangat memerlukan pelatihan dan peningkatan kompetensi mengenai standar pelayanan sehingga pelanggan yang datang merasa aman, nyaman, dan terbantu dengan informasi atau pelayanan yang diberikan.
“Budaya perusahaan PLN tidak hanya berfokus pada keandalan jaringan listrik tetapi juga bagaimana memberikan pengalaman pelayanan terbaik kepada pelanggan,” tambah Abrar.
Koordinator Satpam PLN UP3 Kotabumi, Habibi menerangkan pelatihan ini sangat membantu personil satpam dalam menjalankan tugasnya dalam menyambut tamu atau pelanggan yang datang ke kantor PLN.
“Sebagai mitra kerja PLN kami merasa terbantu dengan adanya aktivitas refreshment pelatihan ini, sehingga kami bisa mendapatkan arahan secara langsung dan sesuai dengan standar yang berlaku di PLN untuk dapat kami implementasikan dalam bekerja,” ungkap Habibi. (*)
